Sollte das Problem trotz der Lösungsoptionen weiterhin bestehen, führen Sie die folgenden Schritte durch:
- COMbox Connector Logs einholen (genauen Zeitpunkt des Fehlers notieren):
= C:\ProgramData\LexCom\COMbox-Connector\ > Das Verzeichnis „log” zippen. - Aktivieren Sie das pl24connect Logging im Reiter Konfiguration. Sie finden das Log in dem von Ihnen angegebenen Verzeichnis.
- Debug Modus im ETKA/PET2 aktivieren:
In der Markenauswahl in ETKA/PET2 die Tastenkombination, „Strg + Alt + D“ drücken. Dies startet den Debugmodus. Fehler nun reproduzieren und die entsprechenden Debugmeldungen notieren. - COMbox Messenger Logs einholen (genauen Zeitpunkt des Fehlers notieren):
C:\Users\angemeldeter Benutzer\AppData\Roaming\COMboxMessenger > Logs zippen. - Bei Fehlern in der Kommunikation zwischen COMbox und pl24connect, erstellen Sie eine Textdatei und benennen Sie sie um in "pl24Orders.log". Speichern Sie diese an folgendem Ort:
C:\Program Files (x86)\COMbox-Connector\plugins\orderclient
Wiederholen Sie anschließend den Fehlerfall, um ein Logging in dieser Datei zu erhalten. - Bereits durchgeführte Aktionen notieren und zusammen mit Problembeschreibung und Firmenkennung an Ihren zuständigen COMbox/ ETKA/PET2/pl24connect Betreuer senden.
- Bitten Sie bei DMS Problemen Ihren DMS-Betreuer um Mithilfe.
- Kontaktieren Sie Ihren lokalen ETKA/PET2 /pl24connect Kundensupport.